Términos y condiciones de uso

1. Información del prestador del servicio

En adelante, "Ascend", "la Plataforma", "nosotros" o "la Empresa".

2. Objeto

Ascend es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes y negocios de alimentos gestionar sus operaciones, incluyendo pero no limitado a: ventas, inventario, bodegas y almacenes, nómina y empleados, sedes y sucursales, cocinas y producción, pedidos en línea, reportes y demás módulos que la plataforma ofrezca actualmente o en el futuro (en adelante, "el Servicio").

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del Servicio por parte de cualquier persona natural o jurídica que se registre o lo utilice (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario").

3. Alcance de los módulos contables, de nómina y documentos generados

Ascend incluye módulos de apoyo administrativo (nómina, liquidaciones, compras, gastos, reportes financieros y facturación electrónica, entre otros) que facilitan el registro y la organización de la información operativa del Cliente. Estos módulos no constituyen servicios de contaduría pública, asesoría contable, tributaria, laboral o legal, ni reemplazan el criterio profesional de un contador público, revisor fiscal o asesor legal.

El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información que registra en la plataforma, del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, laborales y contables ante las autoridades competentes, y de validar con su contador o asesor los cálculos, liquidaciones y documentos generados por el Servicio antes de darles efectos legales. Ascend no asume responsabilidad por sanciones, glosas, intereses o perjuicios derivados del uso de estos módulos sin la revisión profesional correspondiente.

Los documentos y reportes en formato PDF generados por el Servicio (liquidaciones de nómina, cierres de caja, reportes financieros, comprobantes, entre otros) tienen carácter informativo y de apoyo a la gestión del Cliente. Dichos documentos no constituyen, por sí solos, firma electrónica con los efectos previstos en la Ley 527 de 1999 y sus decretos reglamentarios, salvo que se integren expresamente con un mecanismo de firma electrónica certificado. El Cliente es responsable de dotar a estos documentos de la validez legal que requiera para sus fines específicos frente a empleados, autoridades o terceros.

El Cliente podrá exportar o descargar de la plataforma la información que haya cargado o generado (reportes, cierres, datos de la Organización) a través de los mecanismos habilitados para ello. El Cliente es responsable del uso, custodia y tratamiento posterior de la información exportada, incluyendo el cumplimiento de sus obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales como Responsable del Tratamiento frente a la información de sus empleados y clientes finales contenida en dichas exportaciones.

4. Aceptación de los términos

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de privacidad de Ascend. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

Si el Usuario acepta estos Términos en representación de una empresa o restaurante (en adelante, "la Organización"), declara y garantiza que cuenta con la facultad legal para vincular a dicha Organización a estos Términos.

5. Naturaleza multi-tenant del servicio

Ascend es una plataforma multi-tenant: cada Organización que contrata el Servicio administra su propia información (ventas, inventario, empleados, clientes finales, pedidos, etc.) de forma lógicamente aislada de otras Organizaciones.

• La Organización (Cliente) es Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus empleados, proveedores y clientes finales que ingresa o genera en la plataforma.
• Ascend actúa como Encargado del Tratamiento respecto de dichos datos, procesándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, para la prestación del Servicio.

Cada Organización es responsable de contar con las autorizaciones y consentimientos necesarios de sus propios empleados y clientes finales para el tratamiento de sus datos personales dentro de la plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012.

6. Registro y cuentas de usuario

• El registro requiere información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada Organización podrá crear cuentas para sus empleados con distintos niveles de permisos (roles) según los módulos contratados.
• El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y debe notificar de inmediato a Ascend ante cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad.
• Ascend podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa, o representen un riesgo de seguridad para la plataforma o terceros.

7. Suscripción, pagos y facturación

• El acceso al Servicio se presta bajo modalidad de suscripción periódica (mensual, anual u otra que se defina comercialmente).
• El cobro se realiza a través de Mercado Pago. Ascend no almacena datos completos de tarjetas ni información financiera sensible; ese procesamiento lo realiza Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
• La plataforma no procesa pagos de los clientes finales del restaurante (ventas, pedidos en línea, propinas); esas transacciones son gestión interna del Cliente y quedan fuera del alcance de estos Términos.
• El no pago oportuno de la suscripción podrá conllevar la suspensión temporal o terminación del acceso al Servicio, previa notificación conforme a los plazos definidos en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
• Los precios, planes y forma de pago vigentes se informan en la plataforma o en el contrato comercial suscrito con cada Cliente.

8. Licencia de uso

Ascend otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para los fines propios de su actividad comercial. Queda prohibido:

9. Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño, marcas, logotipos y demás elementos de la plataforma son propiedad de Ascend o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual (Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982 y normas concordantes). El uso del Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

La información, datos y contenidos que el Cliente cargue a la plataforma (inventarios, ventas, empleados, recetas, etc.) siguen siendo de propiedad exclusiva del Cliente. Ascend no usará dicha información para fines distintos a la prestación del Servicio, salvo autorización expresa o obligación legal.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Ascend se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas reglamentarias, así como por la Política de privacidad de Ascend, la cual hace parte integral de estos Términos. Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, control de accesos por roles y copias de seguridad periódicas.

Cuando la Organización activa el módulo de asistencia por reconocimiento facial y el empleado lo autoriza expresamente, se trata también su dato biométrico (plantilla facial) y su ubicación geográfica al momento de marcar asistencia, conforme a la Política de privacidad.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener bajo reserva la información confidencial a la que tengan acceso con ocasión de la prestación del Servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo requerimiento de autoridad competente.

12. Disponibilidad del servicio y soporte

Ascend hará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros (proveedores de infraestructura, internet, Mercado Pago, etc.) o causas de fuerza mayor. Los niveles de servicio (SLA), tiempos de soporte y canales de atención específicos, si se pactan, constarán en el contrato comercial o anexo correspondiente con cada Cliente.

14. Terminación

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme al procedimiento indicado en la plataforma o en su contrato.
• Ascend podrá suspender o terminar el acceso al Servicio ante incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago, o uso fraudulento o ilícito de la plataforma, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
• Terminada la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable (30 días calendario), transcurrido el cual Ascend podrá eliminar los datos conforme a su Política de privacidad y a los tiempos legales de conservación aplicables.

15. Modificaciones a los términos

Ascend podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente por correo electrónico o aviso en la plataforma con una antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes de Caucasia, Colombia, sin perjuicio de que las partes puedan pactar mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación, arbitraje) en el contrato comercial correspondiente.

17. Autoridad de control

Los Usuarios y Clientes pueden presentar quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección de datos en Colombia, una vez agotado el trámite directo ante Ascend.

Ascend es un producto de Zyncro. Consulta también nuestra Política de privacidad.